欣新網營收爆發：AI浪潮下電商代營運的黃金時代

【電商產業深度報道】

走進欣新網位於台北的辦公室，映入眼簾的不是傳統代操公司的堆疊報表牆，而是一面即時更新的「AI決策看板」。每一檔促銷活動的廣告投放、庫存調度、客服回應，都在AI系統的輔助下自動優化。這是欣新網在2024年下半年啟動的「AI賦能計畫」，也是該公司營收重返成長的關鍵引擎。

根據業界統計，台灣電商代操市場規模約為新台幣150至200億元，過去三年因平台費用上升、人力成本墊高，已進入高度競爭的整合階段。中小型代操公司相繼退出，而有能力投資AI工具的大型代操業者，開始收割市場集中化的紅利。

AI工具如何翻轉代操效率

欣新網的AI策略，聚焦在三個核心應用場景。首先是「智慧廣告投放」，利用機器學習模型預測不同時段、不同受眾的轉換率，自動分配預算到效益最高的廣告組合。據了解，這套系統能將廣告效益提升25%至35%，同時降低20%以上的客戶取得成本（CAC）。

其次是「智能客服分流」，透過自然語言處理技術，AI客服系統能在第一時間辨識消費者問題的性質，自動回覆標準化問題，並將複雜個案轉交給人工客服處理。這套系統不僅提升回應速度，更能收集對話數據持續優化回應品質。

第三是「需求預測與庫存優化」，AI系統會根據歷史銷售數據、促銷排程、以及外部因素（如天氣、節慶）進行綜合預測，自動建議最佳補貨時機與數量，降低缺貨與滯銷的雙重風險。

這些AI工具的導入，大幅提升了欣新網的人均產值。根據該公司向櫃買中心申報的公開資訊，2025年每位員工創造的平均營收，較2023年成長了42%。這種「以科技取代人力密集」的商業模式，正符合當前台灣電商產業轉型的主流方向。

跨平台佈局：從台灣走向東南亞

營收成長的另一個關鍵，來自跨境電商業務的拓展。欣新網在2024年陸續於泰國、越南設立子公司，瞄準東南亞快速成長的電商市場。這些市場的特點是：電商滲透率仍在高速成長階段，但當地品牌缺乏數位營運經驗，正好給了台灣代操公司切入的機會。

然而，跨足東南亞也帶來新的挑戰。不同國家的法規遵循、文化差異、以及基礎設施落差，都需要高度在地化的營運策略。欣新網採用「輕資產、合資」的策略，與當地夥伴共同設立營運據點，降低市場進入的風險。

展望2026年，欣新網的管理階層在法說會中表示，將持續投入生成式AI的應用開發，包括自動生成商品文案、AI模特兒試穿、以及個人化推薦系統等。這些創新服務不僅能提升客戶黏著度，更能為公司創造差異化的競爭優勢。

資本市場的反應也驗證了投資人的信心。欣新網的股價在2025年下半年起漲，本益比從過去的10至12倍，攀升至15至18倍的區間，顯示市場願意給予更高的AI轉型溢價。